Trocas e Devoluções: Guia Prático para Clientes Water Refrigeração

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade na Water Refrigeração. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para oferecer um processo claro e justo para trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Direito de Arrependimento: Cancelamento e Devolução

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Para isso:

Envie um e-mail para: [email protected] imediatamente.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e a Nota Fiscal (DANFE).
Após análise e aprovação, receberá a restituição total do valor pago, incluindo o frete, se houver.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro de 90 dias após o recebimento (prazo para produtos duráveis):

Informe nosso atendimento pelo e-mail indicado o quanto antes.
Após recebimento, teremos até 30 dias para reparar o problema.
Se não for possível o reparo, você pode escolher entre:
Trocar por um produto idêntico em perfeito estado.
Receber o dinheiro de volta integralmente.
Aceitar abatimento proporcional para troca por outro produto.

3. Procedimentos Gerais

Comunicação: Toda solicitação deve ser feita previamente por e-mail.
Logística Reversa: Enviaremos um código para postagem via Correios ou transportadora.
Análise: Produtos devolvidos passam por avaliação. Se não atenderem às condições, serão devolvidos ao cliente, que arcará com os custos de envio.
Reembolso: Será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
Cartão de crédito: crédito em até 10 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas.
PIX: crédito em até 10 dias úteis, na conta do titular (mesmo CPF).
Crédito/Vale Compra: opção para uso futuro em casos específicos.

Por que essa política é importante para você?

Ela garante segurança e transparência na sua compra, além de facilitar a resolução de qualquer problema, sempre com respeito e agilidade.

Caso tenha dúvidas ou precise iniciar um processo, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: [email protected].

Sua satisfação é nosso compromisso!